명절 기간 철도 승차권 사전 예매 시 일부 유형의 장애인은 이용에 불편을 겪고 있다

명절 기간 코레일은 사전에 승차권의 일부를 인터넷으로 판매하는 예매 서비스를 실시하고 있습니다. 그러나 승차권 예매 사이트 이용 시, 일부 유형의 장애인은, 웹 접근성이 떨어짐에도 불구하고 비장애인과 동등하게 예매 시간에 제한을 두고 있어, 이용에 어려움을 겪고 있습니다.

작년 설을 앞두고 코레일은 전체 승차권의 70%를 인터넷으로 사전 판매하였습니다. 예매의 모든 절차는 3분 안에 완료하도록, 예매 요청 가능 시도는 6회로 제한하였습니다. 이같은 운영 방식에 시각장애인이나 상체 이용이 불편한 뇌병변장애인, 상지지체장애인은 사전예매에 어려움을 겪었는데요. 특히 시각장애인의 경우, 화면을 확대하거나, 글자를 음성으로 변환해주는 시스템의 도움으로 내용을 일일이 확인해야 하기에, 예매 시, 비장애인에 비해 오랜 시간이 소요돼 사실상 직접 예매가 불가능한 상황입니다.

이에 코레일 측은 “시각장애인 여부를 확인할 수 있는 시스템을 구축해 적정 시간을 추가로 제공하는 등 시스템을 보강할 계획”이라고 발표하였으나, 작년 하반기까지도 구체적 후속조치를 내놓지 못 하였습니다.

추후 시각장애인을 위한 시스템이 개선된다면?

이것만으로 과연 문제가 해결될까요?

제한시간 내 승차권 예매에 대한 어려움은 비단 시각장애인만이 겪는 문제는 아닙니다. 장애유형에 따라 편차가 있어 그에 따른 선별적 배려도 절실합니다. 뇌병변장애인, 상지지체장애인의 경우는 시각장애인과 마찬가지로 세밀한 작업이 어려워 3분이라는 시간제한 동안 예매 과정을 거치기 힘듭니다.

이에 장애인제도개선솔루션은 명절기간 실시되는 철도 승차권 사전 예매 시, 비장애인과 동등한 입장에서 승차권 예매가 진행될 수 있도록 시각장애인, 뇌병변장애인, 상지지체장애인에 한에 ‘임시 저장 기능’을 신설하는 등 예매 절차를 간소화 시켜 줄 것을 요구하였습니다.