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편리한 휴게시설 이용을 위한 hi-쉼마루 앱의 시각장애인들을 위한 서비스, 개선되어야

"시각장애인들도 고속도로 내 다양한 정보를 수신하고, 휴게소도 자유롭게 이용할 수 있도록, 한국도로공사는 ‘hi쉼마루’ 앱을 통해 시각장애인들을 위한 다양한 서비스를 실시하고 있습니다."

-한국도로공사

한국도로공사의 홍보자료! 참 그럴듯해보이는 서비스인데요. 하지만, 이같은 서비스에 실효성이 없어 문제입니다!

한국도로공사는 휴게소 위치, 교통상황 등 고속도로 내 다양한 정보를 알려주는 ‘hi-쉼마루’ 앱을 시각장애인들도 편리하게 이용할 수 있도록, 텍스트를 음성으로 변환해주는 텍스트음성 변환시스템을 도입했습니다. 이와 더불어 올 4월부터는 휴게소 내 화장실이나 매점 이용 등 안내원의 도움으로 휴게소를 제약 없이 이용할 수 있도록 앱을 통한 인적서비스도 제공하고 있는데요.

시각장애인들은 과연 관련 서비스를 용이하게 이용하고 있을까요?

hi쉼마루 앱은 고속도로 내 다채로운 정보를 담고 있습니다. 다량의 내용을 담아야하기에 카테고리도 세분화되어 있고, 각 카테고리 클릭 시 이중, 삼중으로 메뉴가 나눠져 있어 비장애인들도 찾아들어가기가 쉽지 않습니다. 그렇기에 손으로 하나하나 더듬어, 들려오는 음성에 의지해 정보를 찾아야 하는 시각장애인이 편리하게 앱을 이용하려면 텍스트를 음성으로 변환할 시 음성만으로도 정확하게 내용인지가 가능하도록 음성이 세세하게 잘 심어져 있어야 합니다.

하지만, 현재 도입된 텍스트음성변환시스템은 엉성하기 그지없습니다. ‘전화하기’ 버튼에 손을 대면 ‘전화하기’라는 음성이 아닌 ‘버튼’이라는 음성이 흘러나오는 등 음성 변환 시 나오는 정보도 정확하지 않고, 정보를 담고 있는 이미지 클릭 시에도 ‘알파벳’이나 ‘숫자’ 등 엉뚱한 음성이 흘러나옵니다. 게다가 인적 서비스 신청을 위한 휴게소 전화번호 정보 등 필요 정보를 찾아 들어가는 것도 더듬어 찾기 쉽지 않은 곳에 메뉴가 위치해 있거나, 클릭해 들어가도 메뉴에 메뉴를 거듭 클릭해야 겨우 정보를 찾을 수 있게 되어 있는 등 이용하기 여간 불편한 것이 아닙니다.

텍스트음성변환시스템이 텍스트 외 이미지나 버튼에까지 제대로 도입되어야 하고, 인적서비스 신청을 위해 휴게소 전화번호를 찾아 들어가는 부분만이라도 음성에만 의지해 사용해야하는 시각장애인이 용이하게 이용할 수 있도록 메뉴를 간소화하거나 배열을 달리하는 등 실효성 있는 방안을 마련해야할 것입니다.

‘교통약자의 이동편의 증진법'에서 교통사업자는 교통약자의 이동편의 증진을 위하여 이동편의시설 설치기준을 준수하고 교통약자에 대한 서비스 개선을 위하여 지속적으로 노력하여야 한다고 명시하고 있습니다. 이에 장애인제도개선솔루션은 한국도로공사에 시각장애인이 서비스 이용 시 편리하게 접근 가능하도록 텍스트음성변환시스템 보완 및 시각장애인 웹접근센터와 협의하여 시각장애인의 접근이 용이할 수 있도록 메뉴 간소화, 메뉴 재배열 등 관련 서비스를 개선할 것을 요구하였습니다.