장애인들이 사용 가능한 셀프체크인기기, 셀프백드랍기기가 1%채 되지 않아 장애인들은 불편을 겪고 있다

무인정보단말기 사용이 공공부문과 민간부문에 걸쳐 급증하고 있습니다. 인건비를 절감하고, 대기시간을 줄여 이용자들의 편의를 도모할 수 있기 때문인데요. 이같은 무인정보단말기는 최근 정부의 2019년 최저임금 인상 발표 이후, 더 늘어날 것으로 예상됩니다. 하지만, 대부분의 무인정보단말기는 장애인 접근권이 보장되지 않아 시각장애인, 휠체어사용장애인 등 다양한 유형의 장애인들이 이용 할 수 없어 문제입니다.

특히, 공항 내 셀프체크인 기기(여객이 스스로 발권을 받는 기기) 및 셀프백드랍 기기(여객이 스스로 수하물을 부치는 기기)는 장애인이 사용 가능한 기기가 1%도 채 되지 않습니다. 국내 공항이용자 수는 2015년 118,646,041명, 2016년 136,285,050명, 2017년 143,331,106명으로 점차 늘고 있는 추세이고, 이에 공항 내 셀프체크인 기기 역시 꾸준히 확대되고 있습니다. 2015년 1월부터는 인천국제공항에서 셀프백드랍기기도 도입하여 운영하고 있으나, 장애인이 사용 가능한 기기는 단 두대 뿐입니다.

국내 공항 내 셀프체크인기기 총 283대, 이 중 장애인 사용 가능 기기 2대,

​셀프백드랍기기 48대, 장애인 사용 가능 기기 0대? 

“이륙까지 시간이 얼마 남지 않은 상황에, 사용법도 간편하고 시간도 절약할 수 있다는 친구의 말이 생각나 셀프체크인기기 앞으로 다가갔습니다. 그런데 높이가 높아 화면도 잘 보이지 않고, 손을 뻗어도 잘 닿지가 않아 사용을 포기했습니다. 오프라인 발권 줄도 길었는데, 차라리 처음부터 줄을 서있을 걸 그랬어요. 마음은 조급한데, 저보다 늦게 온 사람이 셀프체크인기기로 발권 받아 바로바로 들어가는 모습을 보니 속이 상했습니다.”

-양모 씨(휠체어사용장애인)

무인민원발급기의 경우, 행정안전부 「행정사무정보처리용 무인민원발급기 표준규격」고시에 따라 장애인도 접근 가능한 무인민원 발급기를 설치하고 있습니다. 고시 이후, 현재 3,830대 중 2,253대, 약 59%가 넘는 기기에 장애인 접근성이 보장됩니다.

금융자동화기기(ATM)는 과학기술통신부 「장애인·고령자 등의 정보 접근 및 이용 편의 증진을 위한 고시」에 금융사무기기를 적용 범위에 포함함으로 장애인도 접근 가능한 금융자동화기기(ATM)를 설치하고 있고, 현재 시중은행 40,682대 중 37,879대, 약 93%의 기기에 장애인 접근성이 보장됩니다.

이처럼, 법률상의 근거가 마련된 경우에는 미비하게나마 무인정보단말기에 장애인의 접근성이 보장되지만, 셀프체크인기기나 셀프백드랍기기처럼 다양한 공공장소에서 광범위하게 이용하고 있는 대부분의 무인정보단말기는 관련 법령이 전무하여 장애인 접근성이 보장되어 있지 않음은 물론이고, 정확한 실태조사조차 되어있지 않습니다.

이에 장애인제도개선솔루션에서는 국토교통부에 공항시설법 시행규칙 별표 내 ‘공항 내 무인정보단말기 설치 및 관리 기준’ 신설 및 과학기술정보통신부에 「장애인·고령자 등의 정보 접근 및 이용 편의 증진을 위한 고시」제3조(적용범위) 별표1, ‘정보기기’ 내에 공항 내 무인정보단말기를 포함시켜, 장애인 접근 가능한 무인정보단말기 설치 기준 마련을 요청하였습니다.